トラブルシューティング
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国際電話のかけ方が変わります
かけ方が変更になるサービス：
日本発信のコールバック・ダイレクトサービスはダイアル方法が変更になります。2003年5月1日からは国際電話であることを示す"010"の付与が必要になります。010が無いとかかりませんのでご注意下さい。

かけ方が変わらないサービス：
日本以外の国からかけるコールバック・ダイレクトサービスは変更ありません。
国際・国内ダイヤル通話も変更ありません。


通話図
下記の通話図でトラブルのあるステップ番号をクリックして下さい。

このトラブルシューティングで解決できない場合は、こちらへお問合せ下さい。

６ヶ月間ご利用が無い場合サービスを一時停止しております



　

通話図の青線部分のトラブル（ダイレクト）
(Step 1) アクセス番号にダイアル直後のトラブル

(Step 2) アカウント番号をダイアルするが、番号が無効と言われる

(※) ホテルで利用したらフリーダイアルへの通話料金を請求されました
(※) ６ヶ月間ご利用が無い場合サービスを一時停止しております
通話図の青線部分のトラブル（コールバック）
(Step 1) アクセス番号にダイアル直後のトラブル

(Step 2) コールバックされない

(※) ６ヶ月間ご利用が無い場合サービスを一時停止しております

ゴーストコール（知らないコールバックがある）

通話図の赤線部分のトラブル（ダイレクト・コールバック共用）

(Step 3-A) 相手先をダイアルする前
「GlobalTelへようこそ」のガイダンスが流れず、他のガイダンスが流れる。

(Step 3-B) 相手先番号をダイアルする時

(Step 3-C) 相手の電話番号をかけた後

繋がらない・音質不良があるので、音質の改善をしたい
日本の携帯・PHSで繋がらない・音質不良
他人に繋がる
スピ−ドダイヤルのトラブル

　


アクセス番号にダイアル直後のトラブル(コールバック)
コールバックサービスのトラブルがある場合、解決するまではダイレクトでご利用下さい。
何度かけてもダメな場合や一度システムの点検をしたい場合は、カスタマリクエストで「アクセス番号をダイアルするといつも話中」又は「 アクセス番号をダイアルしても呼び出し音が無い」にチェックを入れて回線の点検を依頼して下さい。

アクセス番号にダイアル直後のトラブル(ダイレクト)
■トラブル状況
アクセスポイントに電話するが、接続できない・話中
■解決方法
  1. 001-80000012468が話中の場合は、もう一度かけ直すか、接続番号を001、0041、0061と変更してお試し下さい。
  2. 一部の携帯･PHSは"国際電話利用登録"を結ぶ必要があります。
    ご利用可能な携帯電話の種類は「FAQ/この電話器から利用できますか？/日本の携帯電話・PHSからGlobalTelを利用するには 」をご覧下さい。
  3. アクセスポイントの番号を間違えていませんか？
    • 海外のアクセスポイントは日本のアクセスポイントとは違います。また、国際接続番号も各国で異なり、日本の国際接続番号(001, 0041, or 0061)は、日本以外では使えません。
      各国のアクセスポイントと国際接続番号はこちら (会員制 / プリペイドカード)でご覧下さい。
    • プリペイドカード用と会員用のアクセスポイントを間違えていませんか。プリペイドカード用アクセスポイントでは会員制のアカウント番号は受け付けられません。
    • 国番号は必要ありません。日本からは、001-1-80000012468では無く、001-80000012468とかけて下さい。
  4. フリーダイアルへかける時の注意点や課金
  5. マイラインＦＡＱ：(001,0041,0061以外の会社をマイラインプラス登録している場合など)
  6. 会員制サービスではアメリカ・中国では補助回線を用意しておりますので、トラブルがある場合にご利用下さい。
  7. トラブルの場合は一時的にe-mailコール（コールバックサービスと同料金）かコールバックサービスをご利用下さい。日本の場合、ダイレクトサービスより１分間で約2.4円高めになります。
  8. 一部の国では接続が悪いことがあります
    ニュージーランドの一般電話・公衆電話では、回線の状態で一度では繋がらないことがございますが、何度かかけると繋がります。
■上記で解決できない場合は、下記の通りに状況をお知らせ下さい。
(1) 電話の種別：一般電話,携帯,公衆電話

(2) 一般電話,携帯の場合：
発信元の具体的な電話番号
例:Japan, 81-3-1111-2222 をお知らせ下さい。
公衆電話の場合:国名と地名・場所名

(3) トラブルのあった日付と時間

(4) Customer ID・名前・アカウント番号

アカウント番号をダイアルする時のトラブル(ダイレクト)
コールバックされない
ダイレクトサービスでつながりますか？ はい

(コールバックのトラブルが解決するまではダイレクトでご利用下さい。)

GlobalTelのシステムには問題はありません。次の点をご確認下さい。

いいえ GlobalTelのシステムの不具合が考えられますので、カスタマリクエストで「コールバックされない」にチェックを入れて回線の点検を依頼して下さい。
「GlobalTelへようこそ」のガイダンスが流れ無い

■お支払い関連のメッセージが流れる

□ 「口座の残高が少ない」のメッセージが流れる
「口座の残高が少ないです」のアナウンスが流れる にチェックしてレポートを出して下さい。 頻繁にあるようでしたら、信用金額の増額をお勧めします。
レポートは、カスタマリクエストの(Step 3)「 相手先をダイアルする前」です。
□ 「クレジットカードが利用出来ません」のメッセージが流れる
お客様のクレジットカードから引落しができない為に一時サービスを停止させて頂いております。サービスを復帰するには、「有効なクレジットカードの提出」後、「サービスの復帰依頼」をして下さい。

○ 有効なクレジットカードの提出：
※登録されているクレジットカードは Web-eBillのページでお調べ下さい。

  1. クレジットカードが変更になった（有効期限の更新、クレジットカード番号の変更、盗難 等）。又は、別のカードに変更する。
    ↓
    Web-eBillで変更後、「サービスの復帰依頼」をして下さい。


  2. 未清算：
    ・大きなお買い物をされてクレジットカードの利用限度額を超えた為クレジットカード会社がご利用を止めた。
    ・クレジットカードの一般のご利用での前回分の精算が遅れている為にクレジットカード会社がサービスを止めた。
    ↓
    清算が完了後、「サービスの復帰依頼」をして下さい。


  3. カードに全く問題が無い。
    ↓
    GlobalTel社にて再度引落しを試みますので、「サービスの復帰依頼」をして下さい。

Q: 提出が遅れますが？
A: 新しいカードができるまで時間がかかる、次回の清算日後に清算される、などで提出が遅れる場合は、カードが有効になりましたら手続きして下さい。申し訳ありませんが、それまでサービスは一時停止されます。

Q: その他の料金の支払方法を教えてください。
A: お支払いはクレジットカードのみとなっております。有効なクレジットカードを提出して下さい。

その他、何か疑問がありましたら、代理店へお問合せ下さい。

○ サービスの復帰依頼：
クレジットカードが有効になりましたら、カスタマリクエストに入り、次を入力してレポートを出して下さい。３営業日以内にサービスが復帰されます。
・必須事項を入力
・「回線の点検」覧： 「クレジットカードが利用出来ないと言われる」にチェック
・「詳細、コメント、他の要請」に下記を入力
My Credit Card became effective.
Please check my Credit Card and restore my service.
Set Language to Japanese.
Reply to Customer and Agent 705.
Thank you.

これは、「クレジットカードが有効になりましたのでサービスを復帰して下さい。音声言語は日本語に設定して下さい。」という例文です。他の言語を希望の場合は、Japaneseをご希望の言語に入替えて下さい。
相手先番号をダイアルする時
以上を正しく操作して繋がらない場合、こちらで回線の点検依頼をして下さい。
他人に繋がる
トラブル状況：通話したい相手の電話番号をダイアルしたが、全く知らない他人に繋がった。


[解決１]ダイアルの間違い
よくあるのはお客様のダイアルの押し間違いか、ボタンを確実に押されていないのが原因です。ダイアル間違いでは無いかよくお確かめ下さい。間違いダイアルを避ける為に、スピードダイアル（短縮番号）の設定をお勧め致します。普通のダイアル間違いと同じで違う相手に繋がった以上は申し訳ありませんが最低1分の料金は課金されます。

[解決２]システムの問題
ダイアル間違いではない場合は次の可能性があります。国よっては国番号と市外局番の最初の数字が引っ付いて違う地域に行く事は時々あります。正確な国番号ではありませんが国番号 98 市外局番 345 の時に 983 の国に行き偶然にその国の45局につながるケースはありました。この場合は返金処理が可能です。かける相手の番号をお知らせ頂だければ調査致します。


Q: 他サービスでは正しい相手に繋がりますが？
A: これは回線ルートが違うからです。KDDは日本からその国まで、KDD独自の直通回線を保有しております。GlobalTelはアメリカからその国までの回線です。回線ルートが違うのでGlobalTelで繋がらなくてKDDでは繋がるということはあります。その逆もあります。

Q: 今まではかけたい相手に繋がっていましたが、突然、他人に繋がるようになりました。
A: GlobalTelでは音質向上の為、時々回線ルートの変更を行います。その為、一部で突然、繋がらなくなることもあります。
日本の携帯・PHSで繋がらない・音質不良
日本の携帯・PHSへコールバックされにくい事があります。

[原因]
現在、日本の携帯・PHSの国際電話状況はそれほど良くありません。その為、GlobalTelのシステムには問題が無くても、日本の携帯・PHSへコールバック（コールバックは、アメリカから日本への国際電話です）されにくい事があります。
また、国内と国際では電波が違うため、国内でかかっても国際ではかからない事があります。

[対策]
1. 日本の携帯・PHSでの通話不良がある場合、電波の良い場所でかけるか、何度かかけ直してご利用下さい。
2. ダイレクトをお試し下さい。
3. コールバック番号の変更・追加をして、一般電話でご利用下さい。
4. 携帯・PHSへコールバックされない場合のお問合せには、ご利用の会社名（NTTかセルラーか 等）もお知らせ下さい。
スピ−ドダイヤルのトラブル
(１)複数のアクセス番号をお持ちの場合、スピ−ドダイアルはアクセス番号毎に設定する必要があります。１つのアクセス番号に設定しても、もう一つのアクセス番号でも設定しないともう一つのアクセス番号では利用出来ません。この点を間違えていませんか。ご確認下さい。また、設定したアクセス番号に確かにスピ−ドダイアルが登録されているかを確認して下さい。

(２)スピ−ドダイヤルはプッシュ回線でないと利用出来ません。トーン信号を送れる電話機は必要ですか？をご覧下さい。

(３)スピ−ドダイヤルのシステムが不動作の場合。スピ−ドダイヤルを利用しない通常のダイアル方法で、正常に通話出来ますか。スピ−ドダイヤルのみがおかしい場合、カスタマリクエストに入り、下記を入力しお申込みして下さい。
「詳細、コメント、他の要請」に下記を入力して下さい。
system of Speed Dial is no working.
please check system of Speed Dial for Access Number 1234567 for Customer Number 70512345.
thank you.
これは、「Customer番号70512345・アクセス番号1234567のスピ−ドダイヤルのシステムを点検して下さい」という例文です。お客様に合わせて入力して下さい。アクセス番号を複数お持ちの方は不動作のアクセス番号を入力して下さい。

ゴーストコール（知らないコールバックがある）
アクセス番号をダイアルしていないのにコールバックされることがあります。これはコールバック式国際電話で起きるゴーストコール(Ghost call) という現象です。この現象は次の場合に起きます。

（１）GlobalTelとは全く関係の無い方が、間違えてあなたのアクセス番号に電話をかけた場合。この場合は、アクセス番号の変更をします。
（２）他のアクセス番号にお客様のコールバック番号が設定されている場合。これは他のお客様が間違えて設定したか、当方・本部の間違いです。この場合、調査しますので、ゴーストコールのかかってくる電話番号（コールバック番号）をお知らせ下さい。

NTTの間違え電話と同じで、コールバック式国際電話ではGhost call は不可抗力です。日本では時差の関係で早朝・深夜にかかってくることが多くご迷惑をお掛けします。早急に対処しますので、それまでの間は電話のモジュラーを抜く、携帯の場合は電源をオフにする等すればゴーストコール の呼び出し音は聞こえなくなります。また、このゴーストコールによりお客様に課金される事はありませんのでご安心下さい。

一時的なようでしたらNTTの間違え電話と同様に放っておかれればよいと思います。もし、頻繁にあるようでしたら解決方法は次の通りです。

■コールバック番号をダイレクト専用のダミー番号に変更する
お客様がダイレクトサービスのみしか利用しない場合、コールバック番号をダイレクト専用のダミー番号（DIRECT に変更）して下さい。コールバック番号の変更方法
■アクセス番号を変更する
次の通りにカスタマーリクエストでレポートを出して下されば、アクセス番号の変更をします。
□ 必須項目を入力
□ ”アクセス番号をダイアルしていないのにコールバックされる”にチェック
□ 「詳細、コメント、他の要請」に下記を入力

Ghost call to following callback numbers.
Please change my access number, and advise new one.
Kindly check and advise.
Thank you.

Access Number: 6850000
Callback Numbers: 0118131111111

これは、「アクセス番号：6850000、コールバック番号：0118131111111にゴーストコールがありますので調査して下さい。」という例文です。
６ヶ月間ご利用が無い場合サービスを一時停止しております
GlobalTelでは６ヶ月間ご利用が無い場合、サービスを一時停止しております。長期ご利用が無くて、サービスが利用できない場合、一時停止の可能性があります。Web-eBill で、ログインErrorとなる場合、一時停止となっております。サービス復帰を希望する場合、カスタマーリクエストで「サービスの復帰」にチェックして必要事項を入力して送信して下さい。24〜48時間以内にサービス復帰し、メールにてご案内致します。
トラブルシューティングで解決できな場合

上記、トラブルシューティングで解決できないお客様は、下記のフォームで、どこでどういうエラーが出たかをGlobalTelエージェント までお知らせ下さい。

*************
□ コールバックサービスのトラブルです
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Customer ID：705ｘｘｘｘｘ、名前：ローマ字です。（プリペイドカードご利用者は、コントロール番号）
通話時の、
アクセス番号：123-1234567
コールバック番号：01181312345678
の場合で、
発信元：日本+81-03-1111-2222（一般電話,携帯,公衆電話）から
着信地：日本+81-03-1111-2222（一般電話,携帯,公衆電話）にかける場合。

１．電話番号03-1234-5678の電話器で、（001+1+123-1234567） をダイヤルしました。
呼び出し音が１回聞こえたら、受話器を切りました。
２．アメリカのコンピュータが電話器を呼び返してきました。
３．受話器を取り、011+81+3-1111-2222 ＃をダイアルしました。
４．相手先電話器を呼び出し、相手が電話をとり、通話をしました。

□トラブル状況を下より選択して下さい。
*************

*************
□ ダイレクトサービスのトラブルです
*************
Customer ID：705ｘｘｘｘｘ、名前：ローマ字です。（プリペイドカードご利用者は、コントロール番号）
通話時の、
アカウント番号：12345678
の場合で、
発信元：日本+81-03-1111-2222（一般電話,携帯,公衆電話）から
着信地：日本+81-03-1111-2222（一般電話,携帯,公衆電話）にかける場合。

１．私は日本におり、日本のアクセスポイント001-800-0001-2468(9)へダイアルしました。
２．アカウント番号をダイアルしました。
３．相手先電話番号 011+81+3-1111-2222 ＃をダイアルしました。
４．相手先電話器を呼び出し、相手が電話をとり、通話をしました。

□トラブル状況を下より選択して下さい。
*************


*************
□ トラブル状況
*************
(１) お客様の利用方法について次より近い選択肢を選んで下さい。
[選択肢] GlobalTelで通話するのは始めてで、正しくダイアルしているか分からない
[選択肢] GlobalTelで通話するのは始めてだが、利用方法は正しいと思う。
[選択肢] GlobalTelは以前から利用しており、ダイアル方法は正しい

(２) トラブルのあった電話番号への通話は、
[選択肢] 以前は正常に使えていたが、○月○日からトラブルがある
[選択肢] 初めての通話です。
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