• ご利用方法の再確認はされましたか？
  • 通話できない場合のトラブルシューティングはご覧になりましたか？トラブルシューティングでは、よくある間違いが解決できます。
  • トラブルシューティングで回線の点検を勧められた場合は、下で確答する項目にチェックをして回線の点検を依頼して下さい。



お客様情報 (必須項目)
登録上のお名前 (ローマ字)
会員様はカスタマー番号（Customer ID）
プリペイドカードご利用者はコントロール番号
Email



通話の情報 (必須項目)
コールバック通話のトラブルはアクセス番号
ダイレクト通話のトラブルはアカウント番号

発信元の情報
国名と地域。例：Japan-Tokyo
電話の種類
具体的な電話番号を国番号から入力。例：81-3-1111-2222
公衆電話は記入不要

相手先の情報
国名と地域。例：Japan-Tokyo
電話の種類
具体的な電話番号を国番号から入力。例：81-3-1111-2222

　

通話図
下記、通話図でトラブルのあるステップ番号をクリックして、
下記でトラブル状況をレポートして下さい。
現在発生しているトラブルに関してのみレポートして下さい。
以前こんなことがあったと色々レポートされると状況が把握できません。



　

通話図の青線部分のトラブル（ダイレクト）

(Step 1) アクセスポイントへダイアルする

アクセスポイントに電話すると話中

(Step 2) アカウント番号をダイアルする時

アカウント番号をダイアルするが、番号が無効と言われる

通話図の青線部分のトラブル（コールバック）

(Step 1) アクセスポイントへダイアルする時

アクセス番号をダイアルするといつも話中
アクセス番号をダイアルしても呼び出し音が無い

(Step 2) グローバルテルがお客様の電話器を呼び出す時

コールバックして来ない
アクセス番号をダイアルしていないのにコールバックされる

通話図の赤線部分のトラブル（ダイレクト・コールバック共用）

(Step 3-A) 相手先をダイアルする前：
「おかけになりたい電話番号をダイアルして下さい」のアナウンスが流れず、次のアナウンスが流れる

「クレジットカードが無効です」のアナウンスが流れる

「口座の残高が少ないです」のアナウンスが流れる
信用金額の変更：
□信用金額とは（Credit Limit）
信用金額は月利用金額の上限設定ではありません。 信用金額はクレジット審査に用います。２〜３日といったごく短期間でこの金額に相当するご利用があった場合などは、「”口座”残高が少なくなっています」のメッセージが流れ、セキュリティのため一時ご利用を差し止めさせていただくことがございます。

(Step 3-B) 相手先をダイアルした後

接続不良のトラブル
相手に繋がらない
KDDIなどでは正常に接続できる
「おかけになりたい電話番号を入力して＃キーを押して下さい」が繰り返される
番号が間違っていると言われる
相手が受話器を取った直後に回線が切れる
会話中に回線が切れる
通話品質のトラブル
発信元の音質が不明瞭
発信元にエコーが入る
着信先の音質が不明瞭
着信先にエコーが入る
その他の状況レポートは下記のコメント覧に入力して下さい

　

コメント：日本語・英語ともに受付ます






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Last Updated: Nobember 30, 2000